優先支援Acronis 專件支援使用 Acronis 軟體解決方案的組織或使用者，現在可用合理的價格購得優先支援。Acronis 專件支援 (APIS) 可讓您購買針對一個案件的優先支援。因此，每當您有需要立即解決的問題或需要有人立即回答您的疑問時，可以透過電話與電子郵件連絡 Acronis 優先支援，將問題交給最恰當的人 – 有能力、有經驗的 Acronis 客戶服務工程師 – 來處理。 案件的構成要素為何？「案件」意指服務事件，從客戶最初要求支援開始，到結案或問題解決為止。案件針對產品的某一個方面 - 例如協助處理特定問題或錯誤訊息。我們的支援工程師會盡力解決問題，但無法保證所有的問題都能得到解決。 案件解決的標準為何？技術支援問題一經認定在技術支援的範圍內，其解決即指達成下列其中一項： - 提供問題的合理解決方法。
- 提供問題的合理權宜處置。
- 判斷問題實際上屬功能增強要求而將此要求轉交給產品管理團隊。
- 將案件/錯誤提報給開發團隊進行審視。
- 判斷待解決的問題無法解決而結案。
如何連絡優先支援購買專件支援後，您會收到一封電子郵件，內含優先支援連絡資料 (電話號碼) 與優先支援授權序號。請將這組號碼記好 - 要求優先支援時必須提供這組號碼。
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