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Grace Chen
Acronis, Inc.
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Email: grace.chen@acronis.com

Acronis加強客戶支援

Acronis Advantage擴大服務範疇，迎合消費者和商業用戶的備份及災難復原需要

香港，2009年3月4日— 一向致力為客戶提供價格合理和具擴展性能之儲存管理及災難復原方案的軟件供應商Acronis®(http://www.acronis.com.hk)宣佈在全球推出Acronis Advantage™服務計劃，提供全面、基於訂購(subscription-based)的支援和維護服務。

Acronis Advantage包括更完備的自用知識庫、按每次應用收費的升級支援以及一項訂購服務計劃。此項服務計劃現已為世界各地的客戶提供相同的服務質量和選項。

Acronis首席客戶總監Ed Benack表示：「超凡的支援服務著眼於照顧客戶的真正需要，包括服務選項和聯絡方式、用戶培訓和對細節的關注，以及不可缺少的價格問題。客戶期望從Acronis獲得妥善穩健的數據備份、恢復和遷移方案。Acronis Advantage計劃現正提供全面服務，從一般查詢以至24x7全天候支援均一應俱全。」

Acronis香港區銷售經理詹捷龍指出：「Acronis致力為客戶提供最優質的支援。這次提供增值服務代表我們對現有支援的一大改進。Acronis Advantage計劃將有助客戶獲得更快捷的回應，以及即時享用由我們專業技術人員和環球資源提供的服務。消費者用戶可按需要選擇所需支援。透過加強支援服務，我們竭力為客戶提供更高價值的方案。」

Acronis Advantage計劃特點

Acronis全新的支援和保養計劃為所有規模的公司和消費者提供全面的服務，包括：

‧ 一系列個人化和具彈性的服務

‧ 優先服務對關鍵問題的快速回應

‧ 直接聯繫Acronis專業技術人員

‧ 網上培訓和銷售工程師提供的展示內容

‧ 協助機構達到服務級別協議(SLA)和持續營運計劃(COOP)要求的服務

優先服務透過支援熱線、網上聊天和電郵，為客戶提供24x7全天候支援。Acronis Advantage優先客戶享獲優先支援：一旦業務關鍵系統發生故障，客戶將可在一小時內得到專業支援人員的回應。

計劃內的訂購支援服務針對商業團體、教育機構和政府部門的需要而設。凡購買Acronis企業產品均附上首年訂購支援服務。

除訂購支援服務外，Acronis Advantage計劃提供以下升級服務：

‧ 支援精靈 ﹣此項網上工具使客戶快捷接入專注解決技術問題的知識庫，有助他們解決困難，並將問題預先輸入支援團隊回應系統，從而獲得更快捷的回應和解決方案。

‧ 強化知識庫 ﹣此數據庫包含詳述如何配置各項產品和技術方案的最新文章，以及如何發揮Acronis產品最大效用的建議。更新的搜尋工具幫助用戶更有效尋找相開關文章。欲知全新知識庫詳情，請瀏覽www.acronis.com.hk/support。

‧ 按每次應用收費 – Acronis擴大服務範圍，提供適用於消費者用戶的服務計劃，用戶可就單一技術事故選購由Acronis專業支援人員提供的支援服務。

上市時間

Acronis Advantage全線支援服務現已透過www.acronis.com.hk/support/advantage.html提供予全球現有客戶和新客戶。欲知詳情和服務價格，請聯絡Acronis營業代表或合作夥伴。

Acronis維護和優先支援計劃(AMPS)現有客戶

對於選用維護和優先支援計劃的現有客戶，Acronis將會按合約條款提供相關服務，直至合約期屆滿。當客戶續約時，將可享用全新的Acronis Advantage服務計劃。

About Acronis

Acronis is a leading provider of easy-to-use disaster recovery and data protection solutions for physical, virtual and cloud environments. Its patented disk imaging technology enables corporations, SMBs and consumers to protect their digital assets. With Acronis' disaster recovery, deployment and migration software, users protect their digital information, maintain business continuity and reduce downtime. Acronis software is sold in more than 90 countries and available in up to 14 languages. For additional information, please visit www.acronis.com.hk. Follow Acronis on Twitter: http://twitter.com/acronis.

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